Полномочный представитель Республики Казахстан в Комиссии по экономическим вопросам при Экономическом совете СНГ Олег ПЕСКОВ рассказал читателям нижегородского журнала «Сitizen.Seldon» об особенностях делового этикета в Казахстане
«Из всех стран Центральной Азии, Казахстан - наиболее европейское государство. Иногда, приезжающие сюда впервые, удивляются цивилизованности Казахстана. Здесь следят за всеми мировыми новинками, народ очень европеизирован. Более того, Казахстан - многонациональное государство, которое до сих пор называют «лабораторией дружбы народов». Бок о бок живут казахи, русские, узбеки, украинцы, татары, немцы, поэтому каких-то особых восточных традиций в бизнесе нет. Ведение казахстанского бизнеса не отличается от мирового, более того в этой сфере Казахстан признается одним их мировых лидеров».
Современный Казахстан – страна с богатым историческим и культурным прошлым. По площади – это девятое государство мира. Само расположение в центре Евразии способствовало тому, что страна оказалась на перекрестке транспортных артерий и древнейших цивилизаций мира. Впитала в себя культурные, идеологические и экономические связи между Востоком и Западом, Югом и Севером, Европой и Азией. Современный Казахстан – страна с развитой промышленностью, имеющая много технологических производств, совместных с западными компаниями. Сегодня стратегические задачи экономики этой страны - развитие отечественного наукоемкого производства, разработка и освоение новых информационных технологий.
И все же отдельные участники рынка сравнивают казахстанский бизнес с восточным базаром. Разумеется, в лучшем смысле этого слова: вы продавец, и покупатели всегда приходят к вам с улыбкой. Они выстраивают с вами долгосрочные и доверительные отношения. Вы зачастую знаете, когда у них день рождения и как зовут их любимую собаку. Когда отношения на таком уровне, то отказать в скидках – очень не просто. Для продавца это тоже хорошо. Вы в любой момент можете набрать нужный вам номер и предложить свои услуги или товар. Вам не откажут. Более того, вы будете в приоритете.
Естественно, что при выстраивании долгосрочных тесных взаимоотношений ни в коем случае нельзя лгать и лукавить, приходить только с честными задачами и ясными целями. Здесь очень маленький рынок. Новости в бизнесе разлетаются за полдня. Не стоит «прыгать через голову», здесь каждый – начальник. Нельзя обещать и не делать. И ни в коем случае нельзя опаздывать, если вы выступаете в качестве продавца.
Учитывая, что продавец и покупатель часто дружат между собой, личная встреча всегда предпочтительнее, чем общение посредством сети Интернет – ведь с друзьями лучше встречаться лично, чем общаться удаленно. Иначе отношения могут «закиснуть», и у покупателя быстро появится другой «друг», который вполне может оказаться вашим конкурентом. Любимые в Казахстане темы для светских разговоров довольно обычные: бизнес, автомобили, спорт.
Если Вы выступаете в качестве покупателя, то формой одежды может быть только деловой костюм. Если это деловой ужин или обед, на котором нужно обсудить планы и поговорить «ни о чем», то можно одеться и попроще. В Казахстане очень много женщин руководителей высшего звена, и бизнес-леди, которые занимаются разными видами бизнеса.
И ещё, Казахстанский покупатель должен видеть то, что он покупает. Если вы пришли на встречу с листком бумаги, на котором есть только краткое описание продукта и цена – вы потерпите фиаско. То есть нужно сразу показывать товар лицом. Торг – один из самых главных аспектов Казахстанского рынка. А самое важное, что всем участникам процесса – это нравится. И продавцы всегда готовы к торгам.
Сейчас Евразийское экономическое пространство, понятие скорее географическое, подразумевающее экономическую, а не культурную интеграцию. Все страны стремятся к единым стандартам ведения дел и законодательства, и в этих условиях влияние национального колорита относительно невелико. Но возможно, эта ситуация будет меняться по мере вхождения в Союз новых государств со своими особенностями. В любом случае, нельзя исключать, что со временем в рамках Таможенного союза появятся свои сценарии ведения переговоров и бизнеса, когда партнёры будут узнавать друг друга не только по общности языка делового общения, которым прочно закрепился – русский.
/www.citizen.seldon.ru/magazine/2013/06/
