В Казахстане вступили в силу новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстан, Астана, 20 января /корр. Trend Д. Мухтаров/
Министерство транспорта и коммуникаций Казахстана с целью повышения качества услуг автовокзалов и автостанций, автобусных перевозчиков, такси, а также обслуживания пассажиров на железнодорожных вокзалах и в поездах разработало новые стандарты предоставления государственных услуг, сообщает в понедельник пресс-служба министерства.
"В частности, национальный стандарт по услугам автовокзалов и автостанций предусматривает требования к обслуживающему персоналу, информационному обеспечению пассажиров, санитарным и техническим параметрам, прилегающим территориям, сохранности багажа, оснащению системами видеонаблюдения и доступа к интернету, проведению предрейсовых технических и медицинских осмотров, доступности услуг для инвалидов, продаже билетов и т.д.", - говорится в сообщении министерства.
В соответствии со стандартом по услугам регулярных и нерегулярных автобусных перевозок, автобусы и микроавтобусы, используемые на маршрутах регулярных междугородных, межобластных и международных автомобильных перевозок пассажиров и багажа должны быть оборудованы системами отслеживания маршрута движения в режиме реального времени.
Ежедневно после окончания смены должна производиться наружная мойка кузова автобуса и влажная уборка салона с применением моющих и дезинфицирующих средств, а механизм регулировки сидений или спинок сидений автобуса должен быть исправным. Также регламентированы требования по критериям комфорта перевозок, системе вентиляции и отопления, а также внутреннего освещения и акустики салона автобуса.
Согласно требованиям к перевозке пассажиров автомобилями-такси, перевозчик обязан обеспечить прохождение предрейсового техосмотра автотранспортных средств и предрейсового (предсменного) медицинского осмотра водителей такси, а также обеспечить наличие диспетчерской службы или договора по диспетчерскому обслуживанию и своевременную замену такси в случае его неисправности.
Допуск водителей такси к самостоятельной работе производится только после стажировки в порядке, установленном перевозчиком. Запрещено эксплуатировать неисправное или не прошедшее техосмотра (раз в полгода) автотранспортное средство и пользоваться при управлении транспортным средством телефоном, за исключением случаев применения наушников или громкой связи.
На сегодняшний день в Казахстане на автомобильный транспорт приходится 95 процентов пассажирских перевозок от общего числа перевозок всеми видами транспорта. Поэтому соблюдение данных стандартов позволит обеспечить предоставление населению цивилизованных, качественных и безопасных услуг при осуществлении пассажирских перевозок автомобильным транспортом.
Что касается стандарта предоставления услуг на железнодорожных вокзалах, то он устанавливает единые требования к вокзалам в части расширения спектра услуг и улучшения качества их предоставления, модернизации инфраструктуры вокзального хозяйства. Кроме того, новый стандарт предусматривает обеспечение комплексной безопасности пассажиров, посетителей и служащих вокзалов.
Так, вокзалы в зависимости от классности должны быть обеспечены комнатой матери и ребенка, медпунктом и аптекой, доступом к системе Wi-Fi, платежными терминалами. Все пункты сервиса должны работать круглосуточно и быть доступны для людей с ограниченными возможностями.
Для обеспечения комфортной перевозки пассажиров в поездах, стандартом установлены такие требования, как наличие в фирменных поездах вагона для перевозки пассажиров с ограниченными возможностями, оборудование входной двери специальным подъемником для инвалидной коляски.
Требования указанных стандартов вступили в силу с 1 января и распространяются на все компании республики, оказывающие услуги по перевозке пассажиров, вне зависимости от формы собственности.
