Число обращений белорусов в Нацбанк по вопросам потребительского кредитования в 2013 году выросло в 4 раза
4 февраля, Минск /Анна Кот - БЕЛТА/. Число обращений белорусов в Нацбанк по вопросам потребительского кредитования в 2013 году выросло в 4 раза. Об этом свидетельствует информация, размещенная на сайте Нацбанка, сообщает БЕЛТА.
За прошедший год в Национальный банк поступило 2 115 обращений граждан, что на 11,7% меньше, чем в 2012 году. Уменьшение произошло в основном за счет снижения поступления обращений граждан в структурные подразделения Нацбанка. При этом количество обращений граждан в центральный аппарат НБ продолжало увеличиваться и составило в 2013 году 1 695 обращений (в 2011-м - 1 512, в 2012-м - 1655), или 80% от их общего числа (в 2012-м - 70%). Из общего числа рассмотренных обращений граждан 64,5% (1 323) составили заявления, 32,9% (675) - жалобы, 2,6% (53) - предложения.
Наибольшее количество обращений, поступивших в Национальный банк в 2013 году, по-прежнему касались вопросов кредитования (500 обращений, или 24,4% от их общего количества). При этом уменьшилось количество обращений, связанных с проблемой исполнения гражданами обязательств по кредитным договорам, заключенным как в белорусских рублях, так и в иностранной валюте, а также по договорам поручительства.
Вместе с тем по сравнению с 2012 годом значительно увеличилось количество обращений, связанных с потребительским кредитованием, - с 48 до 189. При этом практически в каждом втором обращении по данной тематике содержалась просьба ограничить в праве получения кредитов близких родственников, недобросовестно исполняющих свои обязательства, поскольку из-за их неплатежеспособности заявители вынуждены погашать задолженность по кредитам за счет собственных средств.
Для решения поднятой проблемы Национальный банк письмом от 25 октября 2013 года №04-21/757 "Об оценке кредитоспособности физических лиц" обратил внимание банков на необходимость более качественной оценки кредитоспособности заявителей, в том числе в части анализа информации из кредитных историй системы "Кредитный регистр". Данная проблема также была обсуждена на расширенном заседании правления Нацбанка 15 ноября 2013 года.
В 2013 году значительно увеличилось количество обращений граждан по вопросам, касающимся функционирования банкоматов, инфокиосков, работы с банковскими платежными карточками (187 обращений по сравнению с 127 в 2012 году). При этом одной из проблемных тем по-прежнему остаются жалобы граждан на проведение несанкционированных операций с использованием реквизитов их банковских платежных карточек, эмитированных белорусскими банками.
Количество запросов о курсе валют за 2013 год снизилось по сравнению с 2012-м, но все равно осталось высоким - 174 и 192 соответственно. Также меньше обращений поступило от граждан по поводу валютных операций - 101 против 114 в 2012 году.
Продолжает снижаться количество обращений граждан в Национальный банк по вопросу компенсации вкладов в связи с девальвацией белорусского рубля (по сравнению с 2012 годом их количество уменьшилось более чем в два раза - с 67 до 30) и ходатайств о возврате и компенсации вкладов советского периода (36 обращений в 2013 году по сравнению с 62 в 2012 году).
Вместе с тем участились случаи жалоб граждан на некачественное предоставление услуг контакт-центрами банков, а также нарушение банками законодательства по работе с обращениями граждан.
Всего в 2013 году в Национальный банк поступило 713 обращений граждан по вопросам деятельности банков, что составило 34,8% от общего количества обращений. По сравнению с 2012 годом количество обращений по вопросам деятельности банков увеличилось на 2,3%.
Наибольшее число обращений граждан в Национальный банк в 2013 году поступило из Минска - 860, или 41,9% от общего количества. Из Минской области поступило 188 обращений (9,2%), Брестской - 205 (10%), Гомельской - 194 (9,5%), Гродненской - 198 (9,7%), Витебской - 154 (7,5%), Могилевской - 212 (10,3%). Из стран ближнего зарубежья - 33 обращения (1,6%). Почти 92% обращений были рассмотрены в 15-дневный срок, 4,8% - в течение месяца и только 3,4% обращений - в срок более 30 дней.
По результатам рассмотрения 748 заявителям, что составило 36,5% от общего количества обращений, даны разъяснения по существу поставленных вопросов, удовлетворены просьбы 587 заявителей, или 28,6% от общего количества, 547 обращений (26,7%) направлены для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, с уведомлением об этом заявителей, переписка прекращена с 12 заявителями. В результате оперативного изучения работниками Национального банка обращений граждан и проведения разъяснительной работы 57 граждан отозвали свои обращения. Девять обращений по состоянию на 1 января 2014 года находились на рассмотрении.
Все большее количество обращений граждан поступает в Национальный банк не традиционным способом (на бумажном носителе), а в электронном виде в рубрику "Электронное обращение" на официальном интернет-сайте Национального банка. Так, если в 2012 году в данную рубрику поступило 566 электронных обращений, то в 2013 году - 669. Рассмотрение данных обращений осуществляется исключительно в электронном виде без создания документов на бумажных носителях.
